航空服务定向班面向有意从事机场地面服务行业的学员开设，定向培养机场安检、值机、航空咨询、空港贵宾接待、航空物流等岗位专业人才。课程围绕民航服务礼仪、行业规范、岗位实操、沟通应变能力系统化教学，精准匹配各大机场用人标准，定向输送就业，助力学员进入民航机场体系就职，拥有稳定优质的就业平台与清晰职业上升通道。

1、课程介绍

本定向班依据民航地面各岗位工作标准开展教学，覆盖民航基础知识、服务礼仪、旅客沟通、乘机业务流程、安检规范、物流货运流程、贵宾接待规范等内容。理论学习搭配场景化模拟实训，贴合机场真实工作场景，提升学员岗位实操能力，结业择优推荐机场相关岗位就业。

2、课程亮点

1、岗位定向培养，针对性教学，学完直接匹配机场一线岗位需求； 2、实景模拟实训，还原机场工作场景，快速适应上岗要求； 3、系统化民航规范教学，塑造专业服务形象，提升面试竞争力； 4、定向就业推荐，打通求职渠道，助力学员入职空港体系。

3、开设岗位方向

安检员、服务咨询、值机、航空物流、空港接待

4、岗位工作介绍

安检员：民航安检员是民航安全的金色盾牌和安全卫士。他们身着制服在安检区严阵以待，面对不同国籍、民族和肤色的旅客，以微笑服务、用专业守卫其安全，是民航的 “钢铁侠”。他们为旅客安全出行提供重要保障，创造舒适安全的出行环境。

服务咨询：日常工作为接听客人来电咨询、机票预订，熟悉订购航空机票流程与相关事项，负责与航空公司沟通确认直至完成购票业务；同时处理退票业务，熟知退票流程以及所需证件材料。

值机：主要为旅客办理乘机手续，包含更换登机牌、收运旅客托运行李、合理安排旅客座位等相关工作。

航空物流：培养掌握报关、报检、国内外货物代理相关技能的从业人员。学员毕业后可从事空港机场运营、航空货物运输、民航行李运输、航材采购、报关、储运等民航物流服务工作。航空物流行业急需复合型人才，行业发展前景广阔，相关人才需求持续增长。

空港接待：为地方政务要客、重要国宾、商务贵宾、头等舱（公务舱）旅客抵离国内各合作机场提供地面贵宾接待服务。

5、招生对象

有志于进入民航机场从事地面服务工作，形象气质良好，具备良好沟通能力、服务意识，愿意长期从事空港服务相关岗位的学员。